Ámbito de aplicación
Esta política describe los tratamientos realizados para ofrecer el sitio web, la cuenta de CloseLynx, la extensión de Chrome, la asistencia en directo y los análisis posteriores a la llamada. Se aplica a los usuarios del servicio y a los datos que decidan tratar con él.
Datos tratados
CloseLynx trata la información de cuenta y de organización, los roles e invitaciones, las pruebas de que se informó a los participantes, el audio transmitido durante una sesión activa, las transcripciones, resúmenes, sugerencias, puntuaciones, seguimientos, datos de uso, registros de seguridad, solicitudes de soporte y la información necesaria para la facturación. Las contraseñas se almacenan de forma protegida y los tokens de autenticación nunca aparecen en las exportaciones de usuario.
Finalidades
Los datos sirven para autenticar a los usuarios, ofrecer la transcripción y el análisis comercial, generar los entregables posteriores a la llamada, gestionar créditos y organizaciones, proteger el servicio, responder al soporte, atender las solicitudes de derechos y mejorar el producto a partir de mediciones de audiencia consentidas. Nunca se venden ni se utilizan para publicidad dirigida.
Bases jurídicas
Los tratamientos necesarios para la cuenta y el servicio se basan en la ejecución del contrato. La seguridad, la prevención de abusos y la mejora técnica se basan en el interés legítimo, respetando los derechos de las personas. Las mediciones de audiencia no esenciales solo se activan tras el consentimiento. Las obligaciones contables y legales se basan en la normativa aplicable.
Proveedores y acceso
El acceso a los datos se limita a las personas y servicios necesarios para el alojamiento, la autenticación, la transcripción, la generación de análisis, el envío de correos, el soporte y la supervisión. Cada organización controla a sus miembros y las funciones avanzadas están reservadas a los roles owner o admin.
Conservación
Los datos de cuenta se conservan durante la relación contractual. Las transcripciones y los objetos de llamada siguen el periodo de retención de la organización y se eliminan automáticamente al vencer. Los créditos de suscripción caducan al final de su ciclo y los packs comprados a los 12 meses. Los registros necesarios para la seguridad y las obligaciones legales se conservan durante un plazo proporcionado a su finalidad.
Seguridad
El servicio aplica cifrado en tránsito, almacenamiento de objetos privado, controles de acceso por organización, tokens de corta duración para la extensión, registros de auditoría, copias de seguridad restaurables, límites de frecuencia y separación de redes en producción. Los análisis se basan en declaraciones explícitas y nunca intentan deducir el estado emocional o psicológico de las personas.
Derechos de las personas
Los usuarios pueden consultar, corregir, exportar y eliminar sus datos desde el producto. También disponen de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad previstos por el RGPD, así como del derecho a retirar su consentimiento sin afectar a la licitud de los tratamientos anteriores.
Contacto
Cualquier solicitud relativa a datos personales puede enviarse a través del formulario de la página Contacto del sitio. La respuesta puede requerir una verificación razonable de la identidad o del vínculo con la organización correspondiente.